教程名称：

       淘宝大学收费教程之[8.客服接待技巧]

课程目录：

01. 好的客服让营业飙升
02. 电商精英一客服流程培训(上)
03. 电商精英一客服流程培训(下)
04. 电商精英一客服商品知识(上)
05. 电商精英一客服商品知识(中)
06. 电商精英一客服商品知识(下)
07. 电商精英一客户接待与沟通(上〕
08. 电商精英一客户接待与沟通(下〕
09. 电商格英一交易纠纷处理
10. 电商精英一售后处理与沟通
11. 把控售后一化危机为商机 上
12. 把控告后一化危机为商机 下
13. 客户投诉处理技巧 上
14. 客户投诉处理技巧 下
15. 积极应对客诉一危机就是转机(上)
16. 积极应对客诉一危机就是转机(下)
17. 金牌客服修炼宝典一流程篇
18. 金牌客服修炼宝典一心态篇(上)
19. 金牌客服修炼宝典一心态篇(下)
20. 客服杀手铜之七种武器上
21. 客服杀手桐之七种武器下
22. 如何提高客服转化率(上)
23. 如何提高客服转化率(下)
24. 如何维护我们的老客户上
25. 如何维护我们的老客户下
26. 售前沟通技巧上
27. 售前沟通技巧下
28. 售前七步，搞定客户-上
29. 售前七步，搞定客户-下
30. 如何做好售后服务 上
31. 如何做好售后服务 下
32. 售后沟通技巧 上
33. 售后沟通技巧 下
34. 售后客服必杀技一处理顾客异议的方法 上
35. 售后客服必杀技一处理顾客异议的方法 下
36. 提高客服的工作效率上
37. 完美客服之无敌沟通上
38. 完美客服之无敌沟通（下）
39. 网店客服团队运曹方式 上
40. 网店客服团队运营方式 下
41. 新手卖家如何做好售前客服（上）
42. 新手卖家如何做好售前客服（下）
43. 优秀客服应该具备的荃本条件上篇
44. 优秀客服应该具备的荃本条件下篇
45. 中小卖家如何走出客服团队管理困境上
46. 中小卖家如何走出客服团队管理困境下
47. 不花钱,帮你打造黄金销量售后服务的流程及技巧上
48. 不花钱,帮你打造黄金梢量售后服务的翻呈及技巧下
49. 家纺客服售前三板斧 上
50. 家纺客服售前三板斧 下
51. 客服绩效KPI之备，定，用 上
52. 客服绩效KPI之备，定，用 下
53. 客服角度玩营销一售中篇
54. 留住颐客的法宝一客户服务
55. 排除客户异议提高售中客服转化率
56. 如何写好客户埋怨的话题
57. 如何做好客户服务
58. 决胜终端客服服务-拒绝处理
59. 提高转化率宝典之客服沟通技巧 上
60. 客服形象打造
61. 客服在线接待的技巧